今年以來，按照省建投水務打造“建投供水管家”服務品牌的統一部署與指示要求，滄州供排水結合自身分區計量管理的實際情況，主動創新工作思路，在當前三級分區的基礎上，不斷深耕四級網格化“供水服務站”的管理體系。客戶代表作為服務站主要負責人負責協調區域內抄表、收費、巡線、監工、搶維修等運營職能，將服務業務下沉至社區、物業，切實打通為民服務“最后一公里”，逐漸形成“劃片管理、區塊服務、定點管理、責任到人”的供水服務模式，有效推動公司由粗放的供水運營型向精細化的服務管理型水務企業轉變。截至目前，已統籌設立“供水服務站”30個。為提升客服代表綜合業務水平與素養，特組織客服代表培訓班進行系統性培訓。

 

　　培訓班啟動儀式上，滄州供排水副總經理郭洪偉向客服代表們強調了當前打造“建投供水管家”服務品牌的建設任務與啟動客服代表培訓班的意義，并就服務轉型過程中可能會遇到的阻力與難點進行了系統分析。他強調客服代表是企業與用戶之間的重要橋梁，客服代表的專業素養、服務態度和溝通能力，直接關系到企業的形象和用戶的滿意度。為了有效鞏固公司區塊化管理以及指標控制的階段性成果，進一步提升對外服務的能力與形象，促進公司營商環境高質量發展，組織專業、系統的客服代表培訓勢在必行。
 

 

　　隨后滄州供排水總經理助理、營業公司經理王士明就確保持續推進客服代表培訓工作指出四點意見：一是培訓管理單位要履行好培訓計劃的編排和監管職責，要嚴格做好培訓考勤、課堂紀律、訓后測試、培訓效果評估等全過程監管，要以培訓為抓手，對公司客服代表相關的制度與規程進行同步的優化與完善。二是各職能單位要發揮好“術業有專攻”的作用，要以培訓為契機，培養一批技術過硬的技術團隊，要“學以致用、用以促學”，做到“學用相長，知行合一”，持續推動公司健康發展。三是各單位要充分做好思想引導和宣傳貫徹，要在公司范圍內營造出“事事學、實時學、人人學”的良好氛圍，全力釋放培訓效果。四是廣大客服代表要珍惜學習機會，勇爭業務排頭兵，通過培訓、學習和交流，為公司的發展煥發出新活力，共同開創服務新局面。

 

 

　　啟動儀式后開展了第一期培訓。培訓講堂上，公司內訓師以視頻、PPT及公司內部管理制度為課件，結合目前實際工作中的操作情況同廣大客服代表展開講義推演與交流互動，客服代表們認真聆聽，仔細記錄著每一個關鍵要點。“培訓課件很新穎，形式有趣，我們可以在互動中彼此交流，我認為這對探索客服代表的服務模式會有極大的促進作用”客服代表劉振在培訓結束后表示。

 

　　下一步，營業公司將加強與上級各部室、公司職能科室、第三方技術運維以及同行企業之間的聯系，從公司日常管理、專業技能、客戶服務三大板塊中著手做好涉及客服代表日常工作的30余項課題、課件。以責任為引領，用真情去服務，著力完善公司“供水服務站”的體系建設，通過區域客服管理模式助推“建投供水管家”服務品牌在滄州落地開花。

 

　　（滄州供排水葉惠永供稿；侯佳斌攝影）